Términos del servicio

Estos términos se aplican desde que te das de alta, incluida la prueba gratuita. Cuando contratas un plan de pago se firma además un contrato de prestación de servicios con su anexo de protección de datos, que regula la relación con más detalle.

FarmaLoyalty es un servicio entre empresas. Puede contratarlo una oficina de farmacia, un grupo de farmacias o una entidad del sector, siempre a través de una persona con capacidad para obligarla.

No es un servicio para consumidores particulares. Si eres cliente de una farmacia que usa FarmaLoyalty, tu relación es con esa farmacia, no con nosotros.

• 14 días completos con las funcionalidades del plan que elijas.
• No se cobra nada durante la prueba. El primer cargo se emite al terminar los 14 días, y solo si no has cancelado antes.
• Cancelas cuando quieras desde el propio panel, sin dar explicaciones y sin coste.
• Es una plataforma real, no una maqueta. Puedes conectar tu ERP y trabajar con tus datos. Por eso, desde el primer día se aplican las obligaciones de protección de datos de estos términos.

Los precios no incluyen IVA, que se añade según la normativa vigente. El pago se realiza por adelantado al inicio de cada período mediante tarjeta o domiciliación bancaria, a través de Stripe.

Podemos modificar las tarifas avisando con 60 días de antelación. Las nuevas solo se aplican a renovaciones posteriores al aviso: nunca a un período ya pagado.

Si te quedas corto en una sola cosa, puedes ampliarla sin cambiar de plan. Las ampliaciones de clientes, usuarios del panel, audiencias guardadas y automatizaciones se suman a la cuota mensual y se pueden quitar cuando quieras.

Los paquetes de créditos para envíos e inteligencia artificial son un pago único: no caducan, pero tampoco se renuevan solos. La cuota mensual incluida en tu plan siempre se consume antes que los créditos comprados.

Tras la baja conservamos tus datos 30 días para que puedas exportarlos en CSV o JSON. Pasado ese plazo se eliminan de forma irreversible, salvo lo que la ley obligue a conservar, como las facturas.

En las suscripciones anuales prepagadas no se devuelve la parte no consumida, salvo pacto expreso en las condiciones particulares.

• Informar a tus pacientes y contar con la base legal para tratar sus datos en el programa. Tú eres el responsable de esos datos; nosotros solo los tratamos por cuenta tuya.
• Cuidar las credenciales. Contraseñas robustas, verificación en dos pasos si está disponible, y un usuario por persona.
• Enviar comunicaciones solo a quien las haya aceptado. La plataforma registra los consentimientos; usarla para enviar a quien no los ha dado es responsabilidad tuya.
• Respetar los límites de tu plan o ampliarlos cuando te queden cortos.
• No compartir el acceso con terceros ajenos a tu farmacia.

• Disponibilidad del 99,5 % mensual, excluidos los mantenimientos programados que se avisan con 48 horas.
• Soporte según tu plan: correo en 72 h (Starter), correo en 48 h (Pro), chat en 24 h (Business) y chat con gestor asignado en 12 h (Enterprise), en días laborables.
• Mejoras sin coste añadido. Lo que se construya para tu plan lo tienes sin pagar más.
• Aviso en 72 horas si hubiera una brecha de seguridad que afecte a tus datos.
• Tus datos, exportables siempre, no solo al irte.

Los datos que introduces y los que se extraen de tu ERP, clientes, compras, puntos, campañas, son de tu propiedad. Nosotros solo tenemos licencia para tratarlos y prestarte el servicio.

No los usamos para fines propios, no los cruzamos con los de otras farmacias, no los vendemos y no entrenamos modelos con ellos. Lo detalla la política de privacidad y lo regula el anexo de encargo del contrato.

Solo en estos casos, y siempre avisando antes salvo urgencia de seguridad:

• Impago de más de 30 días desde el vencimiento.
• Uso que comprometa la seguridad o el rendimiento de la plataforma.
• Uso ilícito o contrario a la normativa de protección de datos.
• Compartir el acceso con terceros no autorizados.

Antes de resolver el contrato por incumplimiento te damos 15 días para corregirlo.

Mejoramos la plataforma de forma continua. Los cambios que no afecten a lo esencial de lo que has contratado se aplican sin más.

Si un cambio te perjudica de forma significativa, te avisamos con 30 días de antelación y puedes cancelar sin penalización durante ese plazo.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

Antes de llegar ahí, escríbenos a daniel.pacheco@farmaloyalty.com.